Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 janvier 2026

Chez Hors Réseau, nous souhaitons offrir une expérience simple, juste et respectueuse. Si une situation particulière se présente, voici les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

Produits concernés

Les produits vendus sur notre boutique sont des produits physiques (journal, pochette, stylo).

Les contenus numériques gratuits (ex. PDF interactifs offerts en lead magnet) ne sont ni échangeables ni remboursables.

Conditions de retour

Un retour peut être accepté si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• La demande est effectuée dans les 15 jours suivant la livraison confirmée

• Le produit est non utilisé, non écrit et en parfait état

• Tous les éléments reçus doivent être retournés ensemble, dans le colis d’origine :

  • le journal

  • la pochette

  • le stylo

  • la boîte

Tout produit utilisé, écrit ou endommagé par l’usage ne peut être retourné.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit communiquer avec nous par courriel à : info@horsreseau.com

Les instructions de retour seront transmises après validation de la demande.
Les retours sans numéro de suivi ne sont pas acceptés.

Frais de retour

• Changement d’avis :
  Les frais de retour sont à la charge du client.

• Erreur de notre part (article incorrect ou défectueux) :
  Les frais de retour sont pris en charge par Hors Réseau.

Produits endommagés, perdus ou incorrects

• Produit endommagé à la réception :
  Un remplacement ou un remboursement sera proposé.

• Colis perdu :
  Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution équitable sera proposée.

• Mauvais article reçu :
  Le remplacement sera effectué à nos frais.

Des photos peuvent être demandées afin de traiter la demande efficacement.

Remboursement ou échange

Selon la situation, un remboursement ou un échange pourra être offert.

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original

• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour

Situations particulières

Certaines situations exceptionnelles peuvent être évaluées au cas par cas, dans un esprit d’écoute et d’équité. Nous invitons le client à nous contacter afin d’en discuter.