Politique d’expédition

Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 janvier 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur la boutique en ligne Hors Réseau.

Territoire de livraison
Hors Réseau expédie actuellement ses produits partout au Canada, avec une priorité au Québec. Aucune région n’est exclue, sous réserve de certaines contraintes logistiques hors de notre contrôle.

Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, à l’exception des jours fériés.

Modes et délais de livraison
Les expéditions sont effectuées par l’intermédiaire de transporteurs partenaires affiliés à Shopify, incluant notamment Poste Canada, ou tout autre transporteur jugé approprié.

Les options de livraison offertes sont les suivantes :

• Livraison standard : délai estimé de 3 à 7 jours ouvrables

• Livraison express : délai estimé de 1 à 2 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la période de l’année ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont des frais fixes, calculés au moment de la commande.

La livraison est gratuite pour toute commande de 100 $ CAD ou plus avant taxes.

Suivi des commandes
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Un courriel de confirmation incluant les informations de suivi est envoyé au client dès que l’étiquette d’expédition est achetée et que la commande est prise en charge par le transporteur.

Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Hors Réseau ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis marqués comme livrés
Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, Hors Réseau ne peut être tenu responsable en cas de vol, de perte ou de dommage survenant après la livraison.

Toutefois, si une situation exceptionnelle survient, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions évaluer les options possibles au cas par cas.

Retards et incidents de livraison
Les retards causés par le transporteur sont indépendants de notre volonté. Hors Réseau ne peut être tenu responsable de ces retards, mais s’engage à collaborer avec le client et le transporteur afin de faciliter la résolution de la situation lorsque cela est possible.

Colis perdus
En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Une solution équitable sera proposée au client selon les conclusions de cette enquête.

Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@horsreseau.com